V digitálnom svete plnom likes, views a klikov je ľahké stratiť prehľad, čo vás získanie zákazníka vlastne naozaj stojí. Väčšina značiek sleduje CPC, CPL, CAC, ale málokto sa pozrie na Total Cost of Acquisition (TCA). A práve tu často uniká zisk.
V agentúre Wolfie sa na čísla pozeráme komplexne – preto si dnes rozoberieme, čo je TCA, prečo je dôležitý a ako vám môže zachrániť rozpočet (alebo minimálne nervy).
🧠 Čo je TCA?
TCA – Total Cost of Acquisition je celková suma, ktorú miniete na získanie jedného zákazníka. Nejde len o reklamu. TCA zahŕňa:
- Náklady na reklamu (Google Ads, Meta, influenceri…)
- Tvorbu obsahu (grafika, video, copywriting)
- CRM / automatizáciu (nástroje, systémy, emailové sekvencie)
- Prácu tímu alebo agentúry (hodinovky, správa kampaní, stratégia)
- Zľavy, provízie, bonusy (ktoré lákajú na nákup)
💡 Zjednodušene:
CAC (Customer Acquisition Cost) = len reklamný výdaj
TCA = všetko, čo k získaniu zákazníka v skutočnosti vynakladáte
📊 Prečo sa TCA oplatí sledovať?
- Získate reálny pohľad na návratnosť investície
Niekedy vám kampaň vychádza na papieri výborne, ale po zarátaní času a práce je výsledok v mínuse. - Objavíte slabé miesta v procese
Možno sú vizuály drahé, leady kvalitné, ale follow-up kampane slabé. Alebo stratíte 30 % rozpočtu na “prestojoch”. - Môžete optimalizovať stratégiu
Keď viete, čo koľko stojí, viete aj, kde má zmysel investovať viac a kde menej.
💼 Ako získať prehľad o TCA?
Vytvorte si jednoduchý prehľad (napr. v Google Sheets), kde budete sledovať:
| Položka | Mesačný náklad | Počet získaných zákazníkov | Náklad na jedného |
|---|---|---|---|
| Meta Ads | 300 € | 25 | 12 € |
| Grafika (externý grafik) | 250 € | 25 | 10 € |
| Email marketing nástroje | 50 € | 25 | 2 € |
| Interný manažment (čas) | 200 € | 25 | 8 € |
| Spolu (TCA) | 800 € | 25 | 32 € |
🔍 Takto zistíte, že vás reálne jeden zákazník nestojí 12 € ako ste si mysleli, ale 32 €.
🚀 Ako znížiť TCA bez straty kvality?
- Automatizujte, čo sa dá – emaily, odpovede, kampane
- Vytvárajte opakovateľné šablóny (na obsah, reklamu, reporting)
- Zlepšite konverziu webu / landing page – aj malá zmena CTA môže urobiť veľký rozdiel
- Venujte sa retencii – udržať zákazníka je lacnejšie ako ho znova získať
🐺 Wolfie tip na záver
Sledovať len CAC je ako pozerať sa na účet za večeru bez toho, aby ste videli aj víno, dezert a taxík domov.
Ak budujete značku dlhodobo a s rozumom, Total Cost of Acquisition vám ukáže pravdu – a tá niekedy bolí, ale hlavne: pomáha rásť.
Chceš si dať prepočítať vlastné TCA?
Ozvi sa a pozrieme sa na to spoločne – bez čarovania, ale s jasným číslom na konci.