Tone of voice – tón, akým značka komunikuje – nie je len o tom, čo hovoríš, ale ako to hovoríš. Je to osobnosť tvojej značky v písanej a verbálnej forme. A v čase, keď trh prekypuje generickými značkami a generickým obsahom, je práve tone of voice tým, čo ťa môže odlíšiť.
🎯 Čo je to tone of voice?
Tone of voice je konzistentný spôsob komunikácie, ktorý definuje:
- jazyk (odborný / jednoduchý),
- štýl (formálny / neformálny),
- postoj (priateľský, suverénny, empatický…),
- a emócie, ktoré chce značka v čitateľovi vyvolať.
🚨 Prečo je tone of voice taký dôležitý?
1. Buduje dôveru a dôslednosť
Zákazník spozná značku podľa tónu ešte predtým, než si zapamätá logo. Konzistentný tón vytvára dôveryhodnosť a profesionalitu.
2. Odlíši ťa od konkurencie
Dve firmy môžu ponúkať to isté, ale keď jedna komunikuje ako “priatelský sprievodca” a druhá ako “akademik”, rozdiel v dojme je obrovský.
3. Pomáha pri budovaní vzťahu
Tone of voice je to, čo robí značku ľudskou. Dáva jej emóciu a charakter. Vďaka nemu si zákazník povie: „Táto značka ku mne prehovára.“
🧭 Ako nájsť (a nastaviť) tone of voice svojej značky
1. Poznaj svoju značku
Zodpovedz si základné otázky:
- Kto sme?
- Aké sú naše hodnoty?
- Ako chceme pôsobiť?
- Aký má byť náš postoj k zákazníkovi?
2. Definuj svoju cieľovú skupinu
Komunikuješ so startupistami, mamami na materskej alebo CEO v priemysle? Ich jazyk a očakávania sú odlišné.
3. Vyber si charakterové vlastnosti
Tvoj tone of voice by mal mať 3–5 jasných čŕt. Napr.:
- priateľský
- sebavedomý
- praktický
- vtipný
- rebelský
4. Stanov si hranice
Každá črta by mala mať svoje „áno“ a „nie“.
Príklad pre priateľský tón:
✅ Píšeme ako kamarát, používame emoji.
❌ Nepíšeme slang alebo infantilne.
5. Spíš si tone of voice guide
Vizuálne, stručne a s príkladmi – tak, aby každý nový člen tímu vedel, ako za značku komunikovať.
📌 Príklady tone of voice v praxi
| Značka | Tone of voice | Príklad komunikácie |
|---|---|---|
| Wolfie | Moderný, vtipný, sebaistý | „Tvoja značka si zaslúži viac než len pekné logo.“ |
| IKEA | Jednoduchý, priateľský, praktický | „Jednoduché riešenia pre tvoj každodenný život.“ |
| Nike | Motivačný, silný, sebavedomý | „Just do it.“ |
| Zľavomat | Odľahčený, lokálny, s dávkou humoru | „Nie, žiadne ponožky. Daruj zážitok.“ |
| Tatra banka | Inovatívny, technologický, odborný | „Digitálna banka novej generácie.“ |
✍️ Záver
Tone of voice je ako hlas tvojej značky. Keď raz nájdeš ten správny tón, tvoje publikum ťa začne nielen počúvať, ale aj vnímať, chápať a cítiť. A o to v marketingu ide – vytvoriť spojenie.
Potrebujete vytvoriť návrh na vlastný Tone of voice?